如今企业业绩能否实现持续增长的关键是在于企业能否不断开发新客源并留住老客户。有调查结果显示，高品质产品或服务对于留住老客户，保持客户忠诚非常关键。然而，透过良好的客户服务解决问题也同样重要，因为大多数不满意的客户会无声地离去，根本不给企业留住他们忠诚的机会，所以，企业或品牌的成功需要以“客户为中心”不断满足客户的个性需求，改善客户服务的方式，从而更好的为客户提供产品和服务。以下是改善客户服务的4种方式。

　　1、客户接触管理

　　资讯技术进步带来的虚拟化服务，使得企业和客户之间的互动模式也与时并进。企业创造出多种服务管道，让客户可以直接与企业联系。如有些客户会打电话到客服中心，有些则透过网站、e-mail或手机APP等方式，来解决自己特定的需求，而也使得客户接触点管理变得比以往都更复杂、重要。

　　但无论客户使用哪一个管道与企业接触，切记要提供一致性的资讯，防止造成客户的困惑与负面体验。且企业须搜集所有接触点中的顾客意见，评估有效性和效率，不仅可以用于增强与改善品牌的操作方向，同时也协助改进业务流程与产品改型。

　　2、社交媒体监测

　　新一代客户体验思维中，网络连结虚拟服务与实体通路，为此，企业不能轻忽的新浪微博、微信、Twitter，Facebook，YouTube或其他社交网站上客户的意见。因为社交媒体分享的内容是难以预料的，加上社交媒体拥有病毒式的感染效果，肯定会比其他的回馈管道更难控制，所以对于社交媒体，企业应及早设置监测机制与应对计划。

　　3、客户回馈

　　对于消费者来说，满意度调查已经是常态的回馈请求，如随着产品售出或服务执行所做的调查、因应特殊目的不定期所做的调查等，以建立企业客户满意度指标，并由此提供一个以客户角度评量的指标，进而建立一个可以提高客户满意度的经营管理机制，并使企业获利。

　　4、市场调查

　　每个企业都需要监控其品牌信誉，以了解消费者如何看待自己的产品。企业可以藉此审视自己品牌的可信度、品质、价值、形象等，以及竞争对手的产品服务，了解消费者需要，再重新评估其结构、功能以及与客户之间的关系，来更新客户服务模式。

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