重要的是如何去解决！

延期交货，估计是外贸人最不愿意出现的状况了。

客户着急没法如期收货，你也在担心，一个不注意，就失去了好不容易开发来的客户。

但是外贸行业就是这样充满不确定性，尤其是最近两年，常常会遇到一些不可抗力，延期交货有时确实无法避免。

那么，当由于不可抗力导致延期问题真的发生了，我们应该怎么去做呢？

01

学员提问

毅冰老师你好，我有个问题想请教您一下：

遇到交货期延迟这种情况，要怎么跟客户解释呢？

麻烦老师可以用专业的建议指导一下，感激不尽！

02

我的看法

我相信这是大多数外贸人所碰到的一个核心的问题，因为每个人都会碰到。

我先讲一个我之前经历的故事。

曾经我下单给一个供应商，当交货期延迟的时候，业务员跟我讲，他们采购犯了一点小错，有一个配件没有采购到位，他觉得下周就能交货。

到了下周以后他跟我讲，他们的包装出现了一点问题，他们的打包慢了，可能还需要三天时间。

再过了三天，他又跟我说，他们内部验货，又发现了一些小的问题，在进行修改，保证能够给我们完好无损的出货。

到了3天以后，他们找了一个借口。他们在货代订仓的时候，发现了一些问题，所以，货代那边可能要推迟3-4天。

等到再过了三四天以后，这个故事怎么都编不下去了，他跟我说，我们工厂着火了，货全部烧了。

那时候我很紧张，我马上派了个第三方机构去看，验货公司告诉我，子虚乌有，完全不存在。

后来我真实跟工厂老板打电话的时候，了解情况就是，他们其实一开始就没有把产品安排下去。

也就说他们从备料就晚了，而且工厂在赶一些其他重要客户的订单，没有把我们的订单排上。

这就意味着，这里面他是肯定交不出货的。

而业务员跟他的工厂老板，衔接的过程当中，也没有了解真实的情况。

工厂老板就跟他讲，再过一个礼拜能交，再过三天能交，但事实上都是没有明确的。

这就导致了一个错误的信号，就是业务员不断的在跟客户编理由，当编到后来没有故事可以编的时候，就来一招，我们着火了。

所以这个问题，让客户和供应商之间因为信息的不对称，造成一个严重的误解。

那我们究竟应该怎么做呢？

我觉得最重要的点就是我们要给客户一个具体的方案，这个问题是如何解决的。

换言之，你究竟是什么原因造成延期，其实客户是不在意的。

因为这是你内部的问题，客户下单给你，希望什么时候交货，他是有他自己的安排的。

所以当你的货，没有办法稳定交货的时候，你应该告诉客户大致的情况，但是更重要的是，后面的如何解决。

比如说，后面我们需要多少时间，能把这个货交出来，是否赶得及你的销售计划和促销方案。

如果赶不及，我们再研究，如何去解决你的燃眉之急。

比如说是否可以，我这批货延期了，但是我把其中的20%先给你空运，你有一部分的东西，在货架上可以卖，而不至于完全空置。

而你的广告，又可以按照原来的计划，正常打上去。

我们给他明确的量化，把每一个步骤跟客户说清楚，他后面的工作就可以正常的开展。

如果说他要打广告，如果说他要宣传，他就知道这个产品什么时候到我在美国的港口，我的宣传计划什么时候做。

所以，我觉得，延期交货是很正常，每个人都会碰到，但关键点在于，我们跟客户之间如何去商量，去解决问题。

而不是说去编一个故事或者说推一个责任，那对客户来讲，什么原因造成的，他完全不介意。

他只介意，他的货什么时候能收到，能否影响到他自己的销售和利益。