我们的能力只是受到自身想象的限制”。当奥思礼礼宾总经理陈楷植说出这句话时，听众中至少有一半人在怀疑，如今谁还敢夸下这样的海口?
  乍一看没有人知道奥思礼礼宾是做什么的，但是如果告诉你，它就是众多高端信 用卡客户背后的服务提供商，你一定可以理解这家公司服务的含金量。奥思礼的神秘只是因为30多年来它只以B2B模式服务于全球顶尖的金融机构、保险集团、酒店以及品牌忠诚度项目，这些机构客户对服务都有着最为苛刻的要求。
  那么客户会提出什么匪夷所思的要求呢?陈楷植说，奥思礼曾经帮助一位信奉佛教的中国企业家向泰国寺庙捐赠了一头大象。当奥思礼接到这个银行VIP客户的电话时，团队马上展开全球搜索，为企业家寻找一头中意的大象，奥思礼甚至把在泰国寺庙的捐赠仪式也一路安排妥当。这件事像是打开了潘多拉的魔盒，现场的气氛一下子活跃起来，人们期待着听陈楷植谈一些更加匪夷所思的事。
  另一个现实版的《穿普拉达的女 魔头》在奥思礼真就发生了。一位客户希望在孩子生日那天拿到一本J·K·罗琳签名的最新版《哈利·波特》，生日就在两天之后，结果这本由专人从英国搭乘夜航直送到孩子手中的《哈利·波特》成为孩子生日当天最大的惊喜。看着众人惊讶而又欢乐的神情，陈楷植忍不住说起另一个真实的故事，有客户带孩子听马友友的演奏会，要求奥思礼立刻安排孩子跟偶像马友友在幕后说几句话。结果马友友不仅跟孩子在后台合影，还听孩子拉了一段大提琴，给予现场指导。这回听众都信服了。
  其实根据调查，存款在100万美元以上的私人银行业务在亚太区每年将以12%~15%的速度增长，虽然目前美国高净额客户的资产数和人数最多，但是到2015年，亚太区的规模将超越美国，中国也将排全球第二。在这个一年15亿美元的市场中，目前60%都是由美国贡献，中国只占十分之一，但是陈楷植根据其他国家的发展经验，估算在未来三年中国市场的份额将会增长2.5倍。奥思礼进入中国市场是迟早的事。
  根据特定人群的需求，奥思礼在中国的业务也相应分成高端定制旅行、娱乐、奢侈品采购、海外留学、高端健康管理等五大条线，战略条线划分的背后实则对服务提出了全新的要求。
  陈楷植提到，虽然都是服务行业，但对礼宾顾问的要求与酒店服务生的要求完全不同。曾经有客户来电问，“去年此时我订了一家法国餐厅，今年我该订什么餐厅。”这时礼宾顾问要根据去年订餐回访获知的菜谱偏好和行为习惯给客户提供一个更为贴心的餐厅建议;也有客户提到想找家红酒餐厅邀请朋友品评红酒，“完成这项服务需要两方面的配合，一是礼宾顾问本身就得熟悉各种餐厅美食，甚至本身也得是红酒专家;另一方面IT系统也要配合，客户的偏好需求在系统中都有翔实记录，但同时还要保护客户的隐私。”上海礼宾中心就有这样的礼宾顾问，说起上海的吃喝玩乐简直就是个活地图，而这个年轻人业余时间也爱好去探寻这些场所，个人兴趣为职业增值。“所以说这是一个全新的行业，对于人才的培养要用不同的方式，因为客户的需求千奇百怪。”但是中国客户与外国客户对服务的理解还是略有差异。曾经在海外，有客户打电话给礼宾顾问，询问红海与死海的沙子有什么不同，但是中国的客户却不会为这种知识类的礼宾服务付钱，更希望看到具体的，能够感受得到的服务。
  在奥思礼礼宾服务中心，员工的培养方式也与众不同，员工培训会讨论在世界的哪个角落的美食最好吃，哪个地方的度假酒店有着与众不同的体验，什么家庭背景的孩子选择到哪里留学最有帮助，怎样帮助客户在海外寻求法律援助。同样的衣食住行吃喝玩乐在奥思礼却有不一样的解决方案，没有对人性的洞察和全球强大的协作网络，服务只能落于一张白纸。
  如今奥思礼礼宾在中国从事顶级服务的序幕刚刚开启，中国本土的服务企业将直接面临国际对手的挑战，“礼宾服务业” 让人有期待， 也有未来，但这也意味着这一领域的竞争也将白热化。